Mengenal Profesi Housekeeping Hotel, Tugas dan Tanggung Jawabnya

UNMAHA – Pernahkah kamu menginap di hotel dan merasa kagum dengan kebersihan serta kerapian kamar yang kamu tempati? Seprai bersih, lantai mengilap, handuk tertata rapi, serta aroma wangi yang menyegarkan? Nah, semua itu tidak lepas dari kerja keras tim housekeeping hotel. Profesi ini sering kali dianggap sepele, padahal mereka adalah ujung tombak dalam menjaga kenyamanan tamu. Lalu, apa sebenarnya tugas dan tanggung jawab housekeeping? Yuk, kita kupas lebih dalam dan mengenal profesi housekeeping hotel!

Apa Itu Housekeeping Hotel?

Housekeeping adalah salah satu departemen penting dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab atas kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan seluruh area hotel, terutama kamar tamu. Tim housekeeping terdiri dari beberapa posisi, mulai dari room attendant hingga supervisor yang memastikan standar kebersihan dan layanan tetap terjaga.

Dalam dunia perhotelan, housekeeping bukan sekadar “tukang bersih-bersih”. Mereka memiliki sistem kerja yang profesional, mengikuti standar operasional prosedur (SOP), dan memastikan setiap detail dalam ruangan memenuhi ekspektasi tamu. Tanpa housekeeping, pengalaman menginap di hotel tidak akan sebaik yang kita bayangkan.

Tugas dan Tanggung Jawab Housekeeping

Berikut 7 tugas dan tanggung jawab housekeeping

1. Menjaga Kebersihan Kamar Tamu

Tugas utama housekeeping adalah memastikan kamar tamu selalu bersih dan siap digunakan. Setiap hari, mereka membersihkan kamar yang sudah digunakan, mengganti seprai dan sarung bantal, menyapu dan mengepel lantai, serta memastikan semua perlengkapan seperti handuk, sabun, dan sampo tersedia. Jika ada tamu yang menginap lebih dari satu malam, housekeeping tetap bertugas untuk merapikan kamar mereka setiap hari.

2. Memastikan Kelengkapan Fasilitas Kamar

Housekeeping juga bertanggung jawab untuk mengecek dan memastikan fasilitas di dalam kamar hotel berfungsi dengan baik. Misalnya, memastikan lampu menyala, AC bekerja normal, TV bisa digunakan, dan peralatan mandi tersedia dalam jumlah cukup. Jika ada kerusakan atau kekurangan, housekeeping akan melaporkannya ke bagian teknisi atau manajemen hotel.

3. Menjaga Kebersihan Area Publik Hotel

Selain kamar tamu, housekeeping juga bertugas menjaga kebersihan area publik hotel seperti lobi, koridor, restoran, kolam renang, dan ruang meeting. Area-area ini harus selalu tampak bersih, rapi, dan nyaman bagi tamu yang datang.

4. Mengelola Linen dan Laundry

Pakaian karyawan, seragam housekeeping, handuk, dan seprai kamar tamu harus selalu dalam kondisi bersih. Oleh karena itu, housekeeping juga bertanggung jawab dalam mengelola linen dan laundry hotel. Mereka akan mengumpulkan linen kotor, mengirimnya ke bagian laundry, lalu memastikan linen bersih kembali tersedia untuk digunakan.

Baca Juga: Daftar Profesi di Hotel serta Gajinya Masing-masing

5. Melakukan Pemeriksaan Akhir

Sebelum kamar diberikan kepada tamu, housekeeping supervisor biasanya melakukan inspeksi akhir untuk memastikan semuanya dalam kondisi sempurna. Mereka mengecek kebersihan, kerapihan, serta memastikan tidak ada barang tamu sebelumnya yang tertinggal.

6. Melaporkan Barang Tertinggal Tamu

Jika ada barang tamu yang tertinggal di kamar setelah check-out, housekeeping memiliki prosedur khusus untuk melaporkannya ke bagian lost & found hotel. Barang tersebut akan disimpan dalam jangka waktu tertentu, dan jika pemiliknya menghubungi pihak hotel, barang bisa dikembalikan.

7. Menjaga Standar Pelayanan

Dalam dunia perhotelan, pelayanan yang ramah dan profesional adalah kunci utama. Housekeeping tidak hanya bekerja di balik layar, tetapi juga sering berinteraksi dengan tamu. Oleh karena itu, mereka harus bersikap sopan, ramah, dan sigap dalam melayani permintaan tamu.

Keterampilan yang Dibutuhkan dalam Profesi Housekeeping

Menjadi housekeeping bukan hanya soal membersihkan kamar. Ada beberapa keterampilan yang perlu dimiliki untuk menjadi housekeeping profesional:

• Keterampilan kebersihan. Paham teknik membersihkan ruangan dengan cepat dan efisien.
• Detail-oriented. Mampu memperhatikan detail kecil agar kebersihan dan kerapihan tetap terjaga.
• Kedisiplinan. Harus bekerja sesuai SOP dan menjaga ketepatan waktu.
• Fisik yang kuat. Pekerjaan housekeeping membutuhkan banyak gerak dan stamina yang baik.
• Kemampuan komunikasi. Harus bisa berkomunikasi dengan tamu dan rekan kerja dengan baik.

Tantangan dalam Profesi Housekeeping

Meskipun terdengar sederhana, pekerjaan housekeeping penuh dengan tantangan. Beberapa di antaranya adalah

• Waktu kerja yang ketat. Housekeeping harus menyelesaikan pekerjaan dalam waktu yang terbatas, terutama saat check-out dan check-in tamu.
• Beban kerja yang berat. Harus membersihkan banyak kamar dalam sehari, yang tentunya membutuhkan tenaga ekstra.
• Menghadapi tamu yang beragam. Tidak semua tamu hotel ramah, ada juga yang kurang menghargai pekerjaan housekeeping.
• Standar kebersihan tinggi. Hotel memiliki standar kebersihan ketat yang harus dipenuhi setiap saat.

Housekeeping Hotel, Pahlawan di Balik Kenyamanan Menginap

Profesi housekeeping di hotel mungkin sering dianggap sebelah mata, tetapi tanpa mereka, pengalaman menginap yang nyaman dan bersih tidak akan tercapai. Mereka adalah pahlawan di balik layar yang bekerja keras demi kepuasan tamu. Dengan tugas dan tanggung jawab yang jelas serta keterampilan yang harus dimiliki, housekeeping adalah profesi yang menuntut dedikasi tinggi.

Jadi, jika kamu bertemu dengan petugas housekeeping di hotel, jangan lupa untuk memberikan senyuman atau ucapan terima kasih. Sedikit apresiasi bisa membuat pekerjaan mereka terasa lebih berarti!

Tertarik dengan dunia perhotelan dan ingin berkarier di bidang hospitality? Universitas Mahakarya Asia membuka penerimaan mahasiswa baru! Pilih jurusan Diploma Perhotelan yang akan membekali kamu dengan keterampilan profesional di industri ini. Dari manajemen hotel hingga pengelolaan acara, program ini membuka jalan bagi kamu untuk meraih posisi strategis di sektor perhotelan.

UNMAHA juga menyediakan program Sertifikasi Manajer Manajemen Talenta, sertifikasi Manajer Manajemen Talenta adalah program yang bertujuan untuk mengukur dan mengakui keahlian seseorang dalam merancang serta mengelola strategi manajemen talenta di perusahaan.

Yuk, segera hubungi admin PMB untuk wujudkan impianmu bersama Universitas Mahakarya Asia!

Bisnis Laptop Anti Ribet, Cuan Jalan Terus! Gabung Sekarang!

Pengen punya bisnis sendiri tanpa modal besar? Gabung jadi reseller laptop di Adolo.id! Cukup jual, kami yang urus stok dan pengiriman. Untung gede, kerja fleksibel! Yuk, mulai bisnis laptopmu sekarang!

 

Editor: Mahfida Ustadhatul Umma